摘要：淘壶人电力频道7月1日电 6月23日,宜兴市公司宜城供电所营业班班长朱荣飞在为用户办理新装电表业务时,从接待客户到用户装表结束整个过程中,主动帮助落实业务办理,密切跟踪办理情况,确保用户装表圆满完成。这是该公司推行全员接待首问负责制的一个工作缩影。 宜兴市公司所...
淘壶人电力频道7月1日电 6月23日，宜兴市公司宜城供电所营业班班长朱荣飞在为用户办理新装电表业务时，从接待客户到用户装表结束整个过程中，主动帮助落实业务办理，密切跟踪办理情况，确保用户装表圆满完成。这是该公司推行全员接待“首问负责制”的一个工作缩影。
宜兴市公司所辖范围内用户多，业务量大，如何给用户提供既轻松又清晰的业务办理氛围一直是该公司摸索探寻的方向。6月份以来，该公司为进一步规范对咨询、查询、投诉客户的服务，以最短的时间，最少的环节给客户满意答复，推出“首问负责制”，要求首问必答、首问必释、首问必果，变“用户自个转”为“内转外不转”。据了解，由于很多电力用户在申请办理业务时常常“一头雾水”，特别是初次涉及业务申请的用户，时常因为不了解办理程序而像“丈二和尚”般迷茫无助。推行全员接待“首问负责制”后，在客户办理业务时，将避免责任推脱，实行业务闭环管理，并塑造品牌形象，提升优质服务水平。(蒋逸 王波)
