“您别着急，我先不下班，等您过来办临时身份证……”8月3日下午5点，市行政服务中心公安窗口主任黄钰下班时分正温和地和对方通电话。原来，一位市民第二天要坐飞机出差，急着办理临时身份证，黄钰的回答让对方吃了“定心丸”。现年38岁的黄钰今年被评选为我市“十佳共产党员” 。她先后在市公安局十里牌派出所、城北派出所工作了11年，2008年1月起开始担任市行政服务中心公安窗口主任。从普通民警到科室负责人，从派出所内勤岗位到行政审批窗口岗位，黄钰始终用贴心的服务接待每一位市民。
市行政服务中心公安窗口涉及的行政审批、行政服务项目多达25项，每一个项目的工作流程和规定都不同，而且政策内容还不断改变，经常会导致市民在办理相关项目过程中产生误会。前不久，一位市民前去办理公章刻制备案。根据最新规定，在变更硬件章时，以前的老章要收回。然而该市民始终不理解这项规定，甚至在窗口前大吵起来。黄钰了解这一情况后，立即给他泡了杯茶稳定情绪，然后再一遍遍地解释新规定，一直解释到第三遍，那人才认识到是自己手续出现了问题，并不是窗口人员的推诿敷衍。这些年来，黄钰总是以一颗平和、宽容的心对待前来办事的群众，从不因他人的误解和刁难斤斤计较，遇到老人，她会把政策解释好几遍，直到他们完全明白。
为了提高办理事务的效率，黄钰尽量不让市民跑“冤枉路”。在公安窗口前，记者看到了许多大小不一的小纸条，整整齐齐地叠放着。纸条上详细地列着办证时需要携带的相关材料以及注意事项。黄钰说，这是她为前来办理事务的市民设立的“温馨小纸条”，已经推行了好几年。由于小纸条有针对性，如今很少出现群众因为少带资料而白跑一趟的现象，真正做到了“手续齐全一次到位，手续不全二次办结”。同时，根据各个审批服务项目的服务对象和季节特点等，她还通过延伸服务时间、延伸服务精度、延伸服务广度等措施来更好地服务群众。她说：“窗口是政府和群众沟通交流最直接最频繁的场所，只有提高与群众真诚沟通的技巧，才能提高工作效率，让大家满意。”
在窗口工作四年多来，黄钰共接待群众15000余人次、受理办件8100余件，节假日提供预约服务105件，办理特事特办难办件47件，送证上门19件。她快捷的工作效率、真诚的沟通态度，赢得了大家的尊重，群众的满意率始终保持100%。 （张胤）
