宜城街道，一大早，还没来得及喝口水，市环保局环境监察局副局长蒋晶和同事石良便整理好材料，拎着工作包匆匆忙忙地出了办公室。“今天上午要去处理两个投诉纠纷，一家小饭店、一家企业。”两人边说边驱车前往投诉第一站：宜城街道土城路上的一家小饭店。
车刚停稳，一位50多岁的阿姨便立即迎了上来，“你们是环保局的吧，昨天说好上午8点到的，还真是守时。”这位阿姨就是那位投诉人，她家住在土城路上一幢居民楼的二楼，楼下是一家刚开不久的小饭店。阿姨说，每到饭点，她家就会飘进浓浓的油烟味，真让人受不了。“您别急，我们去看看情况再说。”在阿姨的指引下，蒋晶和石良来到这家小饭店，虽离中饭时间还早，但店内已有人在择菜、洗菜。蒋晶和石良说明来意，店内走出了一位中年男子，自称是老板。听说为油烟投诉而来，老板也一脸无奈。他说，地下排放和安装油烟分离装置，这些该做的措施他们都做了，但因为房子太老，门和窗户都不密封，加上夏天做菜时也很难把门窗关得紧紧的，所以还有油烟“跑”出来。这位老板说，他现在也骑虎难下，他已把所有的积蓄投到了这里，如果店不开了，那生活便没有着落；如果开吧，楼上居民又有意见。“大家互相谅解吧……”随后的两小时，蒋晶和石良便在这家小店里让楼上居民和老板坐在一起，做双方的思想工作。最后，在两位执法人员苦口婆心的劝说下，双方达成了谅解共识。
“我们的工作，靠嘴皮子说是关键。”眼看快午饭时间了，蒋晶说还是不要歇了，去那家被投诉的企业看看，一般中午企业老板都在。去企业的路上，蒋晶介绍这家企业主要销售机械设备，同时也为客户提供清洗设备的售后服务。前段时间，在清洗设备时，这家企业使用了刺鼻的药水，味道浓得令周围交机小区的居民无法忍受。到达位于宜城街道东虹路的这家企业时，老板正打算吃饭，听说是居民投诉工厂，老板并没有否认事实。于是，蒋晶和石良又“唠叨”了个把小时，和老板讲政策、讲道理。最后，老板拍板，争取尽快在厂内安装气味吸附装置，并把一部分车间密闭起来，让清洗时产生的化学气味不再飘出去。
目前，我市城区约有小饭店、KTV、酒吧等“小三产”单位2000余家，由于大部分都开在居民区，因此关于噪音、油烟污染等投诉层出不穷，但处理这些投诉时，蒋晶说执法人员往往也“有苦无处诉”，一方面那些老板通常会强调“我有营业执照，我的店合法”，虽然环保部门可以要求其采取相关措施来治理，但由于没有强制执行的权力，不少店家都是敷衍了事。这时，环保部门只能要求法院介入，但这个介入的周期相对较长，有时候等一个周期结束，一些店可能已经换老板了。另一方面，如果处理没有“立竿见影”，投诉人又会说部门不作为。因此，大部分情况下，他们只能靠“碎碎念”。
（萍文 李渊）
