宜兴市银湖物业做业主的110

前不久，市银湖物业管理有限公司负责的东溪望族，被评为“2012年度江苏省城市物业管理优秀住宅小区”。面对这一张颇有含金量的荣誉证书，该公司负责人说了一句耐人寻味的话：物业要甘当业主的“110”。
       “有困难，找警察”，这是许多群众挂在嘴上的一句话，也是公安民警对自身提出的要求。而作为一个经营性的物业公司，敢说“业主有困难，找物业”，把自己的角色定位为帮助业主排忧解难的“110”，这也许就是市银湖物业公司能够取信于业主的一条“经营之道”。该公司有两笔数字足以说明问题：一是2012年该公司仅为业主免费修理就有100多次；二是2012年该公司物业费收取率达96％。
       物业也是“110”，体现的是一种服务境界和一种责任担当。物业该怎样为业主服务，这是近年来比较让人纠结的一件事。毋庸讳言，一些物业管理公司在这个问题上过于着眼“公平”，即获取多少报酬，付出多少服务，把物业与业主之间的关系完全“商业化”，缺乏人性化的温暖。更有少数物业管理公司只为自己的利益着想，在服务上“缺斤少两”，致使物业与业主的关系对立化。而物业也是“110”，就大不一样了，物业完全把自己推上了主动服务、快捷服务、贴心服务的位置。“110”闻警而动，物业作为业主的“110”闻“事”而动，竭尽所能地及时为业主解决问题和困难。这样的物业，业主能不满意吗？当然，物业闻“事”而动，其中的一些事很可能是物业可管可不管的事，甚至是完全可以不管的事，这就需要物业具有超值服务的精神和勇于担当的意识。
       物业与业主的和谐，是社会和谐的一个重要组成部分。市银湖物业公司的“物业也是‘110’”，为其他物业管理单位构建物业与业主和谐提供了一条值得学习的经验。其实，所有的服务行业也应从中受到启发，努力争做服务对象的“110”。                       
       （南风）