摘要： 本站电力频道9月25日电 9月22日下午,宜兴市供电公司丁蜀供电所营业厅里传来了极其吵闹的声音:你们怎么还要多收我钱,刚刚我不是都交了,你们这不是讹我嘛! 吵闹声引起了营业一班班长的注意,朱班长赶紧上前问及缘由。原来,该用户已有两月没交电费了,在供电所采...
淘壶人电力频道9月25日电 9月22日下午，宜兴市供电公司丁蜀供电所营业厅里传来了极其吵闹的声音:“你们怎么还要多收我钱，刚刚我不是都交了，你们这不是讹我嘛!”
吵闹声引起了营业一班班长的注意，朱班长赶紧上前问及缘由。原来，该用户已有两月没交电费了，在供电所采取相应的停电措施后，用户立即来所里交清了所欠电费以及滞纳金，还一个劲地打招呼表示歉意。不过随后在工作人员告知他还要交纳停电后的复电费时，该用户当即表示难以接受。
“你们这是霸王条款!我不接受，你们今天不给我一个说法，我就要投诉你们!”用户情绪激动地说道。
朱班长立即与该用户沟通，安抚用户情绪，同时拿出电力法规:居民用户停复电费20元，非居民用户50元。直到看清法规条款上的明文规定后，该用户才打消顾虑，交清了所有费用。
该用户出门的时候不好意思地挠着头说:“还以为是你们自己要多收的，没想到真误会了，实在是对不起了!”
“没事的，这样解释清楚就好了嘛，这个就是我们的工作，我们有义务让用户明明白白的消费!”朱班长仍旧是耐心的回答道。
其实，提高服务质量、赢得客户满意，只是需要多一点沟通，多一点用心，多一点行动，丁蜀供电所的营业班人员始终保持一颗平常心，以积极的工作态度，为客户提供更加优质的供电服务。(朱海滨)
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