本站电力频道10月20日电 “我们以前的电费最高也就3000多，平时用电也挺注意，这个月天气也不热，空调都没开，居然电费要近5000元，不可能，一定是你们弄错了，这电费我不交!”10月10日，在江苏宜兴市供电公司高塍供电所营业厅内，一名用户对当月电费突增心存怀疑，要求供电所给个说法。
“以前预存六千块钱，两个月肯定足够，这次还特意多存了一点，考虑到夏天天热用电量大，怎么这个月会不够的!”对此老板娘不禁感到疑惑。在供电所，营业厅工作人员吴习明微笑接待了用户，在了解事情经过后。吴习明打开了用电采集系统远程抄表进行对比，发现用户电表并无异常，心存疑惑的吴习明把这情况告诉了台区客户经理孙中明，让孙中明上门为用户解决疑惑。
10分钟后，台区客户经理孙中明陪同用户一起来到现场。原来，该用户为一家广告公司，由于店外有一块电子广告屏幕整天都是开着的，所以用电量一直较大。经检查发现，表计运行正常，实测电表出线也无漏电情况，再次与用户的沟通过程中，孙中明发现用户昨晚的用电设备在19时至次日7时是出于停用状态的，但用电采集系统查询的结果显示当日谷电量有100多千瓦时，凭借多年的现场经验，孙中明立即判断问题是出在了用户的设备终控上，立刻拿出工具检查，发现用户设备终控程序混乱，且无法调节，原来这才是产生高电费的“元凶”。
孙中明耐心地将事情原委向用户解释了一遍，并告知用户立即购买新的电子屏终控设备。“真相”水落石出，站在一旁的用户不禁感激万分，赞叹供电所服务优质的同时，还表示稍后便会去交清电费。(邵良君 葛涛)
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