本站讯 通讯员 张祖明 报道 “我们这次走访，想听听您对这次申请装表接电工程的满意度，对供电服务还有啥建议。”“从申请到装表到送电，才用了两天时间，你们供电所一直把客户的事当成自己的事，平日里打电力报修电话，随叫随到，我们对供电服务很满意!”
6月16日上午，江苏宜兴市供电公司官林供电所负责人带领相关人员组成的回访小组走进钮家村，对该村委申请的水泵用电表进行回访时，得到了客户的满意回答。在《走访客户征求意见书》上，村委负责人写上了大大的两个字--满意。
自开展“依法治企年”以来，江苏宜兴市供电公司以此为契机，积极搭建与客户互动沟通的桥梁。为更好地提升客户满意度，该公司要求供电所人员深入开展客户回访活动，对新装低压用户回访率要求达到100%。公司为做好电力市场开拓、实现增供扩销，将夏季安全生产和优质服务工作紧密结合，力求在服务质量上求突破，在电量上求增长，在危机中求发展。在狠抓优质服务同时，广泛征求用电客户的意见和建议，不断创新思路，丰富手段，力求使供电服务水平在深层次上得到提升，实现用电营销与供电服务由“被动为客户解决什么”向“主动为客户想到什么”的认识转变。
江苏宜兴市供电公司通过面对面沟通，深入了解当前客户对电力服务工作的需求和建议，主动倾听群众意见建议，为不断改进提升服务工作水平找准目标方向。截至目前，通过活动的深入开展，该公司共走访企业用户25家，居民用户500多户，针对收集到的意见建议，该公司有针对性地做好分类整理、分析整改和信息回复工作，力争让广大客户满意。
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