本站电力频道11月26日电 初冬时节，尽管寒气逼人，但在江苏宜兴西渚镇各个村的田间地头和房前屋后，西渚供电所的运维人员正在逐一对变压器、电杆、线路和拉线等进行排查维修，并挨家挨户宣传冬季安全用电知识。据统计，2015年，西渚镇通过配、农网改造，促进了农村经济的发展;通过优质服务和行风建设，促进了各项指标的提升。
线路绝缘化改造让村民用上优质电
农村要发展，电力须先行。近年来，西渚镇农村经济快速发展，对电力的需求剧增。为满足农村经济发展的需要，西渚供电所结合农村经济发展现状，加大配、农网改造力度，提升电网保障能力。
西渚虽然搭上了2006年的农网改造，但在当时配、农网设计标准低，变压器容量小，导线细，随着经济的发展，农村的用电负荷逐年增大，原先安装的变压器满足不了日益增长的用电负荷的需求。同时，西渚镇地理条件特殊，有宜兴“大水缸”之称的“横山水库”，茶园，以及云湖、大觉寺等旅游景区，带动了村民经济的快速发展，村民利用地理优势，申请用电扩容，办起了茶叶加工厂、农家乐、旅馆等，村民对用电质量和供电可靠性提出了更高的要求。
为最大限度地满足村民的用电需求，让西渚镇民们用上安全电、放心电、舒心电，西渚供电所积极向公司争取项目，近几年来，西渚供电所用电服务区已建成10千伏配电线路170千米，绝缘化率为88%;400伏农网线路234千米，绝缘化率为79%;今年新安装配电变压器7台，容量1800千伏安;扩容28台，容量3190千伏安;户均容量已超过省公司下达的指标。
漏电保护器成为农村安全第一道“防线”
西渚镇现有农村用电户1.1万户，家家户户都安装家用漏电保护器。由于在夏季和冬季用电高峰期间，一些消暑或取暖的电气设备使用时间长，特别是茶叶加工厂和部分农家乐用电，绝缘程度降低，容易发生跳闸停电事故，人体更极易受到触电伤害。
为加强西渚供电所用电服务区的安全用电管理，确保变压器总保护器的“能控、在控、可控”管理，该所把变压器总保护器的管理当成农村安全生产的第一道“防线”来抓，对全镇变压器总保护器进行“地毯式”检查和测试，建立运行档案，确保配电台区总保护器安装率、投运率、合格率均达100%。
同时，针对西渚特殊地理位置气候潮湿的特点，西渚供电所组织安排供电所全体人员对用电服务区内的家用漏电保护器的“三率”进行全面检查，加强农村居民端家用保护器的隐患排查。对检查中发现擅自退出运行的，检查人员将帮助查找原因，使农户家用漏电保护器及时投运;对漏电保护器失灵、损坏的，该所在发放《家用漏电保护器安装使用告知书》的基础上，做好安全宣传、政策宣讲，并安排家主立即购买并安装，对其家用保护器进行义务更换。
截至目前，西渚供电所已重启私拆家用漏电保护器121台，新装家用保护器212台，发放《家用漏电保护器安装使用告知书》8000份。
优质服务理念真正实现新提升
“用电有问题，客户经理来帮您。”服务农村，服务农业，服务农民是西渚供电所优质服务的重点。该所通过客户经理制度，上门宣传推广优质服务，在用电服务区内张贴服务贴纸，按照一个台区不少于1张挂牌、每个表点不少于1张服务贴纸、每个用户发放联系名片的方式，提高客户服务知晓度。
通过宣传推广，西渚供电所将城市供电优质服务的标准全面导入乡镇供电所，确保农村规范化服务窗口达标率达到100%以上，展现真诚服务新农村的新形象。通过建立大客户服务制度，建立特殊群体服务档案、开展上门服务等个性化服务，不断拓展服务领域，深化和延伸优质服务工作，打响服务品牌。该所的客户经理们还以每月不少于1次的频率与用户见面，并且建立客户台账，标注重要客户、风险客户，特别是打过95598的用户重点关注，对95598“重灾区”要多次上门联系沟通(例如:西渚村)，上门沟通交流，了解用电需求，提供贴心服务，同时在抢修车上备好“便民服务卡”，当天拨打95598的用户随时联系发放，并告知相关客户经理后续跟进。
西渚供电所通过健全社会监督评价机制，不断完善优质服务考核评价办法，加大对优质服务工作的督查力度，使供电可靠率、电压合格率、服务承诺兑现率、投诉举报办结率等指标进一步提高，真正做到服务质量上档次、上水平。(蒋逸 丁敏)
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